כל החבילות יישלחו ישירות מטוקיו באמצעות דואר יפן, תוך 5 ימי עסקים מאישור התשלום.
◆ טוב, אז ביצעתי הזמנה. מה עם מספר המעקב?
◇ לאחר שביצעתם את ההזמנה, תקבלו מייל עם כל הפרטים החשובים: קבלה עם פרטי ההזמנה שלכם, המחיר ששילמתם וכמובן מספר המעקב. באמצעותו ניתן יהיה לעקוב אחר החבילה בכל רגע נתון ולהיות רגועים.
◆ תוך כמה זמן החבילה תגיע אלי?
◇ מכיוון שאין לנו שליטה על חברות השילוח, קצת קשה להגיד במדויק מתי החבילה תגיע. מנסיונות עבר, אנחנו בדרך כלל מעריכים שמדובר בין 7 ל-21 ימי עסקים מיום השליחה.
לפני שאתם מתחילים להלחץ, זכרו שעיכובים יכולים לקרות. אך אם עבר חודש והחבילה עדיין לא הגיעה, כתבו לנו במייל וננסה לעזור מיד (:
מייל: info@paper-pear.com
דואר יפן מעדכן שחבילות לישראל עלולות להתעכב בשל המצב הבטחוני. אם החבילה שלכםן בדרכים כבר מעל לחודש ימים, זכרו שהדבר איננו בשליטתנו. אם כבר חלפו חודשיים, צרו איתנו קשר אבל זכרו שזה יכול לקרות.
◆ איך מחיר השילוח מחושב? ◇ מחיר השילוח מחושב בהתאם למשקל וגודל החבילה ומתעדכן במעמד התשלום. משלוח בסיס עד 100 גרם מתחיל מ-26 ש"ח ומתעדכן כל 100 גרם נוספים.
טבלת מחירי שילוח Registered small packet נכון ל- 22/10/23 **המחירים מתעדכנים כל הזמן בהתאם לשער החליפין, המחיר הסופי של המשלוח יקבע במעמד התשלום
שימו לב: מכיוון שדואר יפן אינו מאפשר לשלוח חבילות מעל ל-2 ק"ג, להזמנות גדולות שחורגות מהמשקל המותר קיימת אופציית שילוח של דואר אקספרס EMS. אך אם תרצו לחסוך בעלויות השילוח, אנחנו ממליצים לפצל את ההזמנות. תוכלו לדעת אם חרגתם מהמשקל בעת התשלום, שכן האפשרות של דואר רשום לא תופיע.
◆ טעיתי ואני מעוניינ.ת לבטל את ההזמנה, איך עושים את זה? ◇ ניתן לבטל הזמנה שעוד לא נשלחה באמצעות שליחת הודעה לכתובת המייל info@paper-pear.com אל תשכחו לציין את מספר ההזמנה ופרטים מזהים (שם, שם משתמש).
◆הזמנתי בטעות משהו אחר, אפשר להחזיר? ◇ ניתן להחזיר מוצרים כל עוד לא נעשה בהם שימוש והם שלמים באריזתם המקורית. ההחזרה תבוצע על ידי הלקוח באמצעות הדואר לכתובתנו ביפן, תוך 14 יום מקבלת המוצרים. ◇ לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו במבצע
שימו לב: כרטיס האשראי אשר חויב, יזוכה במחיר המוצרים המוחזרים בלבד. דמי המשלוח ששלומו הן בעת השליחה ללקוח והן בהחזרתו את המוצרים, לא יזוכו.
◆באיזה אריזות אתם משתמשים? ◇ שמירה על הסביבה מאד חשובה לנו, לכן כל הקרטונים שלנו עשויים מחומרים ממוחזרים. ישנם מוצרים שמגיעים ארוזים בעטיפות פלסטיק מהיצרן, אבל מעבר לכך אנו עושים מה שאפשר כדי להמעיט בשימוש בפלסטיק.
